市场经济条件下，吸引一个新的用户花费的成本大约是保有一位现有用户的5倍。很多药店老板意识到会员管理的重要性，大家一窝蜂地上会员管理系统，却很少有人真正懂得如何开展会员管理。

一、什么是会员管理？

药店会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时逐步建立会员数据库，展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据和客类资源。
具体到：
1.会员资料、会员系统建立；
2.会员卡的办理和管理；
3.会员分级管理；
4.会员讲座和会员沟通；
5.会员分析和会员维护；
6.会员营销和会员权益；

二、会员管理的作用

【注】国内药店的会员制起步较晚，会员制管理起源应是从借鉴服装、餐饮、超市的经验发展而来。
具体到药店来说，每月的会员日、针对会员的特价药品、会员积分的礼品兑换、健康指导信息的推送乃至建立会员的个人健康档案。这对药店而言，将是一笔取之不竭、用之不尽的宝贵财富。

三、会员管理的适用条件

【注】会员管理适用于各种规模的连锁药店，对单体药店来说尤其重要。
(单体药店的客流量及陈列等方面均处于劣势，目前正面临连锁药店的侵蚀。2015年中国药店连锁率达到了43.5%，单体药店未来面临两个选择，要么“被”加盟，要么做特色，特色的国医馆或儿科馆等，未来会成为药店中的“奇货”。)

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